Las agresiones verbales y físicas de pacientes y familiares contra el personal del IMSS es una práctica que lamentablemente cada vez se está volviendo más común por la saturación en el servicio médico de primer y segundo nivel, aseguró el secretario general de la Sección XXI del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), Luis Marcos Robledo Delgado.
Señaló que los roses con la gente que acude al servicio médico se está dando con mucha frecuencia, a grado tal que incluso se tienen reportes de médicos que son retados a golpes y amenazados con hacerles daño en cuanto dejen las instalaciones terminando su jornada laboral.
“Se tienen protocolos especiales para estos casos y para solicitar el apoyo de los vigilantes de las unidades, procedimientos que se activan en cuanto se levanta la voz por parte de la gente que pretende que se le atienda de inmediato, sin considerar las condiciones bajo las que se trabaja”, explicó el líder sindical.
POCA EMPATIA Y TOLERANCIA
Señaló que lamentablemente se ve poca empatía de la gente que acude a la cita médica o bien a realizarse algún estudio, pues de inmediato empiezan los reclamos airados y las agresiones en caso de que no haya la atención inmediata, situación que sobre todo se da en las áreas de urgencias donde los pacientes quieren que se les atienda apenas llegue a la unidad.
“Para estos casos que desgraciadamente son cada vez más comunes, se tiene un protocolo para evitar la agresión de los pacientes o de los familiares, buscando ante todo no llegar a ese tipo de hechos, y para hacerle ver a la gente que si se difiere la atención no es por falta de interés o de responsabilidad en el trabajo del personal del IMSS, sino por las condiciones bajo las cuales se trabaja”, mencionó el líder de la Sección XXI del SNTSS.
Se han reportado casos donde son agredidas no solo las asistentes médicas, el personal de ventanilla o las enfermeras, sino sobre todo los médicos generales y los especialistas a causa del supuesto retraso en el servicio, cuando en realidad eso se llega a dar por la saturación de las clínicas.
TRISTE Y PREOCUPANTE
Robledo Delgado sostuvo que es no solo triste sino preocupante el hecho de que en su desesperación los usuarios del servicio arremetan contra el personal de contacto al suponer que no se les atiende por falta de voluntad, cuando la realidad resulta ser muy diferentes, pues su trabajo es dar consulta y tratar a los derechohabientes, pero dentro del orden que deben haber en las diferentes áreas médicas.
Es importante que los derechohabientes que acuden al servicio médico tomen en cuenta que se hace un esfuerzo extraordinario para cumplir con el servicio, aun y cuando la demanda de consulta y de revisión en urgencias se ha disparado de manera exponencial, sin que haya crecimiento ni en la infraestructura ni en la plantilla de personal, concluyó.
