Contexto del conflicto y sobrecarga laboral en unidades

Las sobrecargas con las que operan las unidades del IMSS provocan que los encontronazos con el personal sean más frecuentes y preocupantes, manifestó el líder sindical seccional, Luis Marcos Robledo, tras señalar que no sólo son los reclamos verbales en tono subido, pues ahora también se recurre a las redes sociales para ofender y amenazar a los trabajadores.

Este tipo de problemas llevó a la conformación conjunta con las autoridades del Instituto de un Comité de Trato Digno para atender y darle seguimiento a todos los casos donde haya diferencias con los derechohabientes y en los que se reporten las agresiones verbales, físicas y las amenazas de las que llegan a ser objeto los trabajadores del Seguro Social por algún detalle surgido en la atención a los usuarios de los servicios.

Frente a ese tipo de situaciones que se viven a diario en las unidades, el secretario general de la Sección XXI del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) señaló que:

“lo que nosotros le pedimos a la gente que acude al servicio del IMSS es que tengan empatía y consideren al personal de salud como aliados para preservar la salud, pues el retraso o las deficiencias que pueda haber en la atención no son consecuencia de la decisión de los trabajadores”.

Escalamiento de agresiones y amenazas en redes sociales

Los “encontronazos” de los derechohabientes con el personal del IMSS “lamentablemente están escalando, porque ya no sólo es el reclamo o el insulto como ocurre cuando no se recibe la atención inmediata o como se quiere sin considerar las circunstancias, sino que ahora se recurre también a las redes sociales para hacer señalamientos dolosos contra el personal”, aseveró el dirigente sindical.

Sostuvo que es importante que se tome en cuenta el esfuerzo que se está haciendo por parte del personal de las unidades médicas y de los hospitales para garantizar la mejor atención posible para los derechohabientes.

“Obviamente lo que nosotros le pedimos a la población usuaria es que consideren al personal de salud como aliados para preservar la misma, tan es así que nosotros tenemos unidades de tiempo completo de lunes a domingo trabajando y lo único que le pedimos a los derechohabientes es que se atiendan en tiempo y forma, pues para todos existirá la posibilidad de referirlos a un primero o segundo nivel”, destacó Luis Marcos Robledo.

Implementación del Comité de Trato Digno

Precisó que por las diferencias que llegan a surgir por diversos factores que inciden en el servicio a la derechohabiencia, la organización sindical acordó con las autoridades del IMSS la conformación de un Comité de Trato Digno que tiene como objetivo buscar las áreas de oportunidad para mejorar la respuesta del servicio a los usuarios y para evitar con ello que el personal que tiene contacto con la derechohabiencia sea objeto de agresiones verbales, físicas o de amenazas.

Es importante que los usuarios del servicio médico del IMSS tomen en cuenta que el personal que les atiende está dando su mejor esfuerzo para que mejore la atención a pesar del entorno difícil que se llega a presentar por el exceso de trabajo en las diferentes áreas, concluyó.