El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Aguascalientes ha puesto en marcha una nueva estrategia operativa diseñada para optimizar el servicio de urgencias en el Hospital General. El objetivo central de este proyecto es reducir la saturación y asegurar que la derechohabiencia reciba una atención oportuna y de alta calidad, garantizando que los recursos médicos se enfoquen adecuadamente según la gravedad de cada caso.
Esta decisión surge tras un análisis detallado de la demanda hospitalaria, el cual reveló que el 80% de la demanda de atención no es urgente, lo que genera una presión innecesaria sobre el personal y la infraestructura del servicio de urgencias, complicando la atención inmediata para aquellos pacientes que sí atraviesan por una situación crítica de salud.
El reto: Saturación y priorización médica
El Servicio de Urgencias del Hospital General ha operado de manera permanente bajo una alta demanda. Con esta nueva estrategia, las autoridades del ISSSTE buscan, ante todo, evitar la saturación constante, pero sobre todo garantizar una atención médica donde cada caso sea atendido con la importancia debida.
Al respecto, la subdelegada médica del ISSSTE, Rosa María González, subrayó que se busca fortalecer la atención en el área de urgencias, dándole la debida importancia y prioridad a cada uno de los casos en los que se demande la atención en ese servicio. La intención es que la capacidad de respuesta sea eficiente para quienes realmente enfrentan un peligro inminente.
Estrategia operativa: Fortalecimiento en clínicas de primer nivel
Para alcanzar los objetivos planteados, las autoridades médicas, tanto de la Oficina de Representación como del Hospital General del ISSSTE, han determinado implementar una estrategia de atención específica para gestionar las consultas no urgentes. Estas serán redirigidas hacia las Clínicas de Medicina Familiar (CMF) “Aguascalientes” y “Ojocaliente”.
La subdelegada médica del ISSSTE explicó que, mediante el sistema TRIAGE, se comprueba que el 80 por ciento de los pacientes que acuden al servicio de urgencias son clasificadas en color verde, una condición que, aunque motiva la preocupación del paciente, no pone en peligro su vida.
Como parte de este plan de mejora, destacó que se ha implementado la estrategia de colocar a dos médicos de primer nivel de atención en los turnos vespertinos de las CMF “Aguascalientes” y “Ojocaliente”. Estos profesionales se encargarán específicamente de atender a los pacientes referidos desde el servicio de urgencias que hayan sido clasificados como color verde, previa valoración del sistema TRIAGE, descongestionando así el Hospital General.
¿Cómo funciona la clasificación TRIAGE en el ISSSTE?
Por su parte, el encargado de la dirección del Hospital General “Aguascalientes”, José Humberto Rodríguez Medina, reveló que, en promedio, acuden diariamente 120 pacientes al servicio de urgencias. La clasificación de su estado de salud depende de diversos factores evaluados por un profesional médico, tales como signos vitales, síntomas y la historia clínica del paciente.
El directivo detalló cómo opera la escala de clasificación para entender la importancia de este nuevo plan:
- Códigos Naranja y Rojo: Son considerados situaciones que ponen en peligro la vida o la función de un órgano. Estos casos se atienden de manera inmediata en el servicio de urgencias.
- Color Amarillo: Se considera una condición en donde los pacientes pueden deteriorarse, pudiendo poner en riesgo la función de algún órgano. Estas se atienden de entre 30 a 60 minutos después de su llegada.
- Color Verde: Son condiciones que el paciente considera como prioritaria, pero que no ponen en peligro su vida.
Con la implementación de este esquema, el ISSSTE busca equilibrar la demanda y asegurar que la capacidad instalada del Hospital General se mantenga disponible para las emergencias reales, mejorando significativamente el tiempo de espera y la calidad del servicio para toda la derechohabiencia en Aguascalientes.
