Un giro inesperado en el comportamiento financiero de los usuarios
Las quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por fraudes electrónicos han disminuido, una situación que resulta extraña ante la gran demanda y oferta de comercio vía internet. Esta tendencia podría denotar un crecimiento en la desconfianza hacia ese tipo de operaciones, señaló el titular del organismo en el Estado, Jair Eduardo Almendárez. Agregó que también se presentaron menos quejas por timos con tarjetas de crédito y clonaciones en 2025.
Este fenómeno llama la atención de las autoridades locales, ya que las plataformas digitales continúan ofreciendo un amplio abanico de opciones de compra, pero la respuesta de los consumidores locales parece inclinarse hacia otros métodos tradicionales de adquisición de bienes y servicios.
Aumento de consumos presenciales y nuevas modalidades de estafa
En cuanto a clonaciones, Jair Eduardo Almendárez dijo que no ha habido quejas; sin embargo, señaló que algunos ejecutivos se aprovechan de la gente y les generan órdenes sin tarjeta, mediante transferencias y códigos QR para realizar retiros.
“Las clonaciones casi no se realizan porque la gente ya casi no hace compras en físico, pero lo que sí ha habido es un incremento en consumos presenciales, directamente en comercio; en cambio, disminuyó el consumo vía internet, es decir, el comercio electrónico. Eso sí está raro, bastante peculiar, que aumente lo presencial y baje lo electrónico”, expresó.
El funcionario destacó que lo anterior “pudiera ser indicativo de que la gente está perdiendo confianza en operaciones electrónicas, pero también pudiera ser que realmente sí se trate de clonaciones de plásticos; aún no lo sabemos, porque apenas están empezando a llegar ese tipo de asuntos”.
Reclamos del Buen Fin y compras navideñas llegan con retraso
Explicó que en los dos primeros meses del año las quejas relacionadas con el Buen Fin y compras navideñas apenas se están presentando ante la Condusef, y que el grueso corresponde a promociones no respetadas o no aplicadas, más que a clonaciones o fraudes con tarjetas de crédito.
Además, señaló que estos reclamos podrían indicar que la gente necesita dinero y apenas está comenzando a presentar sus inconformidades ante las instancias correspondientes del sector financiero.
Estadísticas y panorama del ciclo económico actual
Finalmente, comentó que este año será peculiar en el ciclo económico, precisamente porque está aumentando la compra en físico y disminuyendo la digital.
Detalló que el año pasado se brindaron 24 mil 286 atenciones; en 2024 fueron 20 mil 100, y en lo que va del año se han presentado ya 3 mil 203 quejas ante la Condusef. Con estas cifras, el organismo mantiene el monitoreo constante sobre las tendencias de consumo y las reclamaciones de los usuarios en la entidad.
